Kunden zu den richtigen Infos führen
Wir beantworten einfache Fragen zu deinen Leistungen, Standorten und Kontaktdaten, damit Kunden finden, was sie brauchen, und mit ihrer Anfrage weiterkommen.
Social-Media-Community-Management in Dubai
Hilfreiche Gespräche auf Social Media für neue Kunden und Stammkunden.
Wir übernehmen Routinekommentare und -nachrichten auf deinen betreuten Social-Media-Accounts. Alltägliche Fragen beantworten wir in einem klaren, einheitlichen Ton und helfen Kunden, die passende Leistung oder den richtigen Ansprechpartner zu finden. Gespräche und Social-Media-Content liegen bei einem Team und greifen so ineinander.
Für alle da sein, die auf deine Posts reagieren
Dein Unternehmen nahbar wirken lassen
Hilfreiche, natürliche Antworten zeigen, dass Menschen hinter dem Account stehen. Der Ton passt zu deinem Content und dazu, wie Kunden deine Marke erleben sollen.
Social-Media-Aktivitäten aufeinander abstimmen
Wer Kommentare und Nachrichten betreut, arbeitet eng mit dem Social-Media-Team zusammen. Ein Hauptansprechpartner sorgt dafür, dass Antworten, Content und die Prioritäten für den Account zusammenpassen.
Leistungen entdecken, in Kontakt bleiben
Den richtigen Ort finden
Wenn jemand nach einem Standort fragt, teilen wir die passenden Standortangaben, einen Link zur Wegbeschreibung oder die Kontaktdaten.
Die Leistung verstehen
Bei einer einfachen Frage zu deinem Angebot antworten wir mit den abgestimmten Informationen zu deinen Leistungen und hilfreichen Links.
Den richtigen Kontakt erreichen
Buchungs-, Projekt- und Kaufanfragen leiten wir an den passenden Ansprechpartner in deinem Unternehmen weiter – samt den Infos, die im Gespräch schon genannt wurden.
Öffentliche Antworten und private Nachrichten betreuen
Kommentare zu deinem Content
Wir beantworten Routinefragen und reagieren auf relevante Kommentare, etwa Interesse an einer neuen Leistung oder Feedback nach einem Besuch. Öffentliche Antworten schreiben wir so, dass sie der fragenden Person und allen anderen, die den Post lesen, weiterhelfen.
Nachrichten an den Account
Wir helfen Kunden, einfache Infos zu deinem Unternehmen und den passenden Kontaktweg zu finden. Relevante Anfragen geben wir mit dem Kontext aus dem Gespräch an dein Team weiter.
Antworten, die nach deinem Unternehmen klingen
Ein Professional-Services-Unternehmen klingt anders als das Café um die Ecke. Wir passen die Formulierungen an dein Unternehmen an – die Antwort bleibt trotzdem klar und leicht verständlich.
Das Ziel bleibt praktisch: auf die Person eingehen, die Routinefrage beantworten und ihr weiterhelfen. Wir arbeiten mit abgestimmten Fakten zu deinem Unternehmen, damit die Antwort zu dem passt, was du wirklich anbietest.
Mit Kundenfragen künftige Posts verbessern
Wir geben wiederkehrende Routinefragen an das Content-Team weiter und nutzen sie, um den nächsten Redaktionsplan hilfreicher zu machen.
Fragen Kunden zum Beispiel, wie sie den neuen Standort finden, beantworten wir nicht nur die einzelnen Nachrichten. Der Content kann dann auch Lage und praktische Infos zum Besuch zeigen.
Dein monatliches Social-Media-Community-Management
Antworten für aktuelle Angebote bereithalten
Wir organisieren die Infos zu Leistungen, Standorten und Kontakten, die wir in Routineantworten verwenden. Bewirbt der Content einen Launch oder ein Angebot, greifen die Antworten dieselbe Botschaft auf.
Vereinbarte Kanäle im Blick behalten
Wir sichten Kommentare und Nachrichten und erkennen Fragen, die eine hilfreiche Antwort brauchen.
Klar und natürlich antworten
Wir beantworten Routinefragen zu Leistungen und Standorten und reagieren auf relevante Kommentare in einem Ton, der zu deinem Unternehmen passt.
Anfragen an die Richtigen weiterleiten
Wir geben relevante Anfragen mit dem bereits geteilten Kontext an dein Team weiter. Eine Frage zu einem Standort landet beim richtigen Standort, eine Anfrage zu einer Leistung beim passenden Ansprechpartner.
Über Gesprächsmuster berichten
In der monatlichen Auswertung zeigen wir wiederkehrende Fragen, die Antwortaktivität und Chancen für neuen Content.
Ein Team, das Content und Gespräche versteht
LukasAccount & Strategy Lead
MarcoPR & Community Specialist
LenaSocial Media & Meta Ads Specialist
ClaraContent & AI Search Specialist
Account Manager
Dein Hauptansprechpartner für Prioritäten und die Koordination im gesamten Social-Media-Team.
Community Manager
Übernimmt Routineantworten und leitet relevante Anfragen an die richtigen Personen weiter.
Social Media Manager
Hält Community-Arbeit, Posting und aktuelle Aktivitäten des Accounts auf einer Linie.
Content Strategist und Copywriter
Macht aus hilfreichen Fragen der Zielgruppe und deinen Prioritäten klareren Content.
Community-Support auf deinen betreuten Social-Media-Accounts
Instagram und Facebook sind im Social-Media-Basisangebot enthalten; weitere ausgewählte Kanäle gibt es in umfangreicheren Paketen. Die Community-Arbeit richtet sich nach den Accounts in deinem Betreuungspaket.
Dieselben Unternehmensinformationen und Kontaktwege helfen, die Antworten auf diesen Kanälen einheitlich zu halten. Die Formulierung passt trotzdem zum Kontext des jeweiligen Gesprächs.
Was Kunden fragen – und was wir daraus verbessern
Deine Auswertung zeigt wiederkehrende Fragen, wie viele Routineantworten wir gegeben haben, und die verfügbaren Anfragen zu Leistungen, Buchungen oder Käufen.
Wir halten fest, welche Infos wir in künftigen Posts und Antworten klarer machen sollten. Die Auswertung trennt alltägliche Interaktionen von geschäftlichen Anfragen.
Ein Team für deine Routineantworten auf Social Media
Wir bereiten die Infos zu deinem Unternehmen für die Antworten auf, übernehmen Routinekommentare und -nachrichten und leiten relevante Anfragen an den richtigen Kontakt weiter.
Dein Account Manager koordiniert die Spezialisten für Community und Content. Monatliche Auswertungen zeigen wiederkehrende Fragen und die Informationen, die wir in deinem Social-Media-Content klarer machen werden.
Fragen zum Social-Media-Community-Management
Alles, was du wissen willst, bevor wir loslegen.
Noch Fragen?01Was ist Social-Media-Community-Management?
Gemeint ist die tägliche Arbeit, auf alle zu reagieren, die mit deinen Social-Media-Accounts interagieren. Bei uns gehören Routinekommentare und -nachrichten dazu, außerdem leiten wir relevante Anfragen im Rahmen deiner Social-Media-Betreuung weiter.
02Beantwortet ihr Nachrichten auf Instagram und Facebook?
Ja. Routinenachrichten und -kommentare auf den betreuten Accounts gehören zum Social-Media-Angebot; der Umfang der Betreuung richtet sich nach deinem Paket.
03Woher wisst ihr, was ihr antworten sollt?
Wir arbeiten mit abgestimmten Infos zu deinem Unternehmen, dem Ton deiner Marke und den passenden Kontaktwegen. Im Mittelpunkt jeder Antwort steht, was die Person braucht.
04Was passiert, wenn jemand buchen oder kaufen möchte?
Wir leiten die Anfrage an dein Team weiter. So spricht der Kunde direkt mit den Leuten, die sich um Buchung, Leistung oder Verkauf kümmern.
05Könnt ihr auch mehrere Standorte betreuen?
Dein Social-Media-Plan kann die Standorte abdecken, die du bewerben möchtest. Bei Routinefragen antworten wir mit den passenden Standortinfos und dem jeweiligen Kontaktweg.
06Hängen Community-Management und Content-Produktion zusammen?
Ja. Beides gehört zur selben Social-Media-Betreuung. Nützliche Fragen und Reaktionen der Zielgruppe können dem Content-Team zeigen, wie künftige Posts relevanter werden.
07Passen die Antworten zu unserer Marke?
Ja. Wir antworten in einem einheitlichen Ton, der zu eurem Unternehmen passt – klar und natürlich formuliert für die Person, die fragt.
08Was sehen wir in der monatlichen Auswertung?
Ihr seht wiederkehrende Fragen, wie viele Routineantworten wir gegeben haben, und die verfügbaren geschäftlichen Anfragen. Außerdem erklärt die Auswertung, welche Infos wir in künftigen Posts und Antworten klarer machen.
LASS UNS LOSLEGEN
Das nächste Kapitel
Das nächste Kapitel
schreiben wir gemeinsam.
Erzähl uns von deinem Unternehmen und deinen Zielen. Dann planen wir gemeinsam, wie es weitergeht.
DEINE ANFRAGE
Community-Management
Ein Team. Ein Ansprechpartner.
Was möchtest du voranbringen?
Ein paar Angaben genügen, dann melden wir uns bei dir. Felder mit * sind Pflichtfelder.
Damit Kundengespräche bei deinem Unternehmen ankommen
Sprich mit uns über Routinekommentare und -nachrichten auf deinen Instagram- und Facebook-Accounts. Bei uns kommen hilfreiche Antworten, relevante Anfragen und dein übriger Social-Media-Content aus einem Team.