Social-Media-Management in Dubai umfasst in der Regel diese Aufgaben: Content planen, Posts erstellen, Captions schreiben, Beiträge einplanen und veröffentlichen sowie die Performance auswerten. Ob Community-Management, Drehs, Darsteller oder bezahlte Werbung dazugehören, muss im Paket festgelegt sein. Kompletter Kundenservice ist nicht automatisch enthalten und sollte gesondert vereinbart werden. Eine Liste von Plattformen allein verrät dir nicht, wie viel Arbeit dir die Agentur abnimmt.
Ein klar definiertes Paket zeigt dir, wer aus den Neuigkeiten deines Unternehmens Content macht, ihn veröffentlicht und sich um die Reaktionen kümmert.
Bei Lunasol bündeln die Social-Media-Pakete Planung, Content-Produktion und Veröffentlichung, und im Community-Management sind wir die erste Anlaufstelle. Du kannst Filmmaterial liefern, das wir schneiden, oder ein Paket mit Drehs in Dubai wählen. Hier erfährst du, was das in der Praxis heißt und worauf du genau achten solltest, wenn du Angebote vergleichst.
Was sollte die Leistung abdecken?
Anhand dieser sieben Bereiche kannst du ein Angebot einordnen. Der Leistungsumfang sollte konkret benennen, welche Arbeit anfällt und was du bekommst – statt nur zu versprechen, „deine Social-Media-Kanäle zu betreuen“.
| Leistungsbereich | Was du bekommen solltest | Was du klären solltest |
|---|---|---|
| Strategie und Planung | Vereinbarte Zielgruppe, Content-Themen und ein monatlicher Redaktionsplan | Auf welche geschäftlichen Prioritäten soll der Content einzahlen? |
| Content-Produktion | Die vereinbarten Videos, Grafiken, Karussells und Stories | Wer liefert das Filmmaterial, schreibt die Skripte und steht vor der Kamera? |
| Texte und Veröffentlichung | Captions und eingeplante Posts auf festgelegten Kanälen | Welche Sprachen und Anpassungen an die Plattformen sind enthalten? |
| Community-Management | Antworten auf Routinekommentare und -nachrichten | Welche Betreuungszeiten, Grenzen und Regeln für die Übergabe gelten? |
| Reporting | Eine Performance-Auswertung mit Empfehlungen, wie es weitergeht | Was ändert sich aufgrund der Erkenntnisse? |
| Koordination | Ein klarer Ablauf für Zugänge, Freigaben und Feedback | Was muss dein Team liefern, und bis wann? |
| Kontoinhaber & Zugänge | Klare Regelungen zu Admin-Zugängen und Eigentumsverhältnissen | Wem gehören Konten, Inhalte und Zugänge, wenn die Zusammenarbeit endet? |
Die Planung sollte bei deinem Unternehmen ansetzen
Der Redaktionsplan sollte sich danach richten, was du verkaufst, wen du erreichen willst und was Kunden verstehen müssen, bevor sie anfragen. Sinnvolle Themen sind etwa Vorführungen, Antworten auf häufige Fragen, Erklärungen zu deiner Leistung und aktuelle Angebote.
Für ein Unternehmen in Dubai gehören praktische Details in diesen Plan: welche Filiale oder welcher Standort gezeigt wird, ob ein Angebot dort gilt und welche Sprache der Kunde braucht. Ändern sich Öffnungszeiten oder Aktionen rund um einen Feiertag, stimm die aktualisierten Informationen ab, bevor Posts eingeplant werden.
Unsere Social-Media-Pakete umfassen ein erstes Audit, Content-Themen, einen monatlichen Redaktionsplan sowie Hooks oder Skripte für die enthaltenen Kurzvideos. Essential enthält außerdem einen Aufnahme-Leitfaden für Unternehmen, die ihr eigenes Filmmaterial liefern. Bei Growth und Authority kommt die Produktionsplanung hinzu, inklusive Moodboards und Shotlists.
Bei der Content-Produktion sollte klar sein, wie das Filmmaterial entsteht
„Videos inklusive“ kann heißen, dass Clips geschnitten werden, die du selbst aufnimmst, oder dass neues Material geplant und gedreht wird. Die beiden Varianten nehmen deinem Team unterschiedlich viel Arbeit ab. Manche veröffentlichten Pakete in Dubai führen Videoaufnahmen als Zusatzoption, obwohl Video-Content im Basisangebot auftaucht.
Bei Lunasol arbeitet Essential mit Filmmaterial, das du lieferst. Growth enthält pro Monat einen Drehtermin von bis zu vier Stunden an einem Standort in Dubai. Authority enthält zwei Termine von jeweils bis zu vier Stunden an bis zu zwei Standorten in Dubai.
Bei Growth und Authority kannst du optional Darsteller oder Moderatoren dazubuchen – dann muss der Inhaber nicht selbst vor die Kamera. Kosten für Studios oder gemietete Locations kommen separat hinzu. So hast du ganz praktisch die Wahl: Entweder steht jemand aus deinem Unternehmen vor der Kamera, oder du holst dir Profis dazu, die deine freigegebene Botschaft präsentieren.
Bei der Veröffentlichung sollten Kanäle und Sprache feststehen
Das Angebot sollte die betreuten Accounts nennen und erklären, wie der Content für sie angepasst wird. Frag nach, ob die groß beworbene Zahl neu erstellte Inhalte meint – oder wie oft diese Inhalte auf verschiedenen Accounts veröffentlicht werden.
Unser Essential-Paket deckt Instagram und Facebook ab. Bei Growth kommt ein weiterer Kanal nach Wahl hinzu, bei Authority kommen zwei dazu. Die Texte schreiben wir in einer Sprache; eine zusätzliche Sprache wird separat berechnet.
Wenn du Englisch und Arabisch brauchst, leg fest, ob damit übersetzte Captions, Untertitel, separat eingesprochene Videos oder Antworten in beiden Sprachen gemeint sind. Das sind unterschiedliche Aufgaben, daher braucht „zweisprachig“ ein klares Briefing.
Was ein Monat Betreuung bei uns umfasst
Unser Social-Media-Paket Growth kostet AED 6.000 pro Monat zzgl. MwSt. Es ist ein gutes Beispiel dafür, wie ein Paket Produktion und Account-Management kombiniert:
- Planung: ein monatlicher Redaktionsplan, 12 Hooks oder Skripte, ein Moodboard und eine Shotlist.
- Dreh: ein Termin von bis zu vier Stunden an einem Standort in Dubai.
- Feed-Content: 12 Kurzvideos von jeweils bis zu 45 Sekunden sowie acht statische Posts oder Karussells.
- Stories: mindestens ein eigener Story-Frame pro Tag; passende Reposts von Erwähnungen kommen zu diesem Kontingent hinzu.
- Feinschliff und Veröffentlichung: Schnitt, Captions, Reel-Cover, Texte in einer Sprache, zwei gebündelte Korrekturschleifen pro Beitrag, Einplanung und Anpassung für Instagram, Facebook und einen weiteren Kanal nach Wahl.
- Community-Betreuung: erste Antworten auf Routinekommentare und -nachrichten auf Basis deiner freigegebenen FAQ, täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr; in dieser Zeit antworten wir innerhalb von höchstens zwei Stunden. Pro Monat sind bis zu 300 eingehende Unterhaltungen enthalten.
- Reporting: ein monatlicher Performance-Report mit Maßnahmen und ein 60-minütiges Optimierungsgespräch.
Bei der Anzahl der Inhalte lohnt sich ein genauer Blick. Zwölf Videos plus acht statische Posts oder Karussells ergeben im Monatspaket 20 neu erstellte Feed-Beiträge, die für die enthaltenen Kanäle angepasst werden. Es sind nicht 20 neue Beiträge pro Kanal.
Ein Story-Frame ist ein veröffentlichter Screen. Eine Sequenz aus drei Screens zählt als drei Frames. Bei Growth sind in einem Monat mit 30 Tagen mindestens 30 eigene Story-Frames enthalten; Reposts von Kundenerwähnungen ersetzen dieses Kontingent nicht.
Wer beantwortet Anfragen, und wer schließt den Verkauf ab?
Im Community-Management muss klar sein, wo Routineantworten aufhören und wo jemand aus deinem Unternehmen gefragt ist.
Wir kümmern uns als erste Anlaufstelle um Kommentare und Routine-Direktnachrichten – auf Basis einer FAQ, die du freigegeben hast. Komplexe Anfragen, Beschwerden, Lead-Qualifizierung, Buchungen, Hilfe bei Bestellungen und Kundenservicefälle geben wir an dein Team weiter.
Die Frage „Wo finde ich euch?“ lässt sich zum Beispiel mit einer freigegebenen Antwort im Community-Management beantworten. Will jemand dagegen wissen, ob ein Termin frei ist, und ihn gleich buchen, ist dein Buchungsteam gefragt. Leg fest, wer solche Anfragen bekommt und wer nachfasst.
Vereinbare vor dem Start Betreuungszeiten, Antwortzeiten, Limits für Unterhaltungen und eine zuständige Person für Eskalationen. Ein Veröffentlichungsplan sollte dein Team nie im Unklaren lassen, wer Interessenten antwortet.
Was gehört nicht zum Social-Media-Management?
Bezahlte Werbung und das Mediabudget
Content veröffentlichen und bezahlte Kampagnen betreuen sind zwei verschiedene Leistungen. Geh nicht davon aus, dass ein Honorar für Social-Media-Management auch das Kampagnenmanagement abdeckt – oder das Geld, das an eine Werbeplattform fließt.
Die Betreuung bezahlter Werbung bieten wir separat an: Kampagnenstrategie, Einrichtung, Targeting, Budgetsteuerung, Optimierung und Reporting. Das Mediabudget zahlst du direkt über Werbekonten, die dir gehören.
Der praktische Vorteil: Wenn du beides beauftragst, können wir deinen organischen Content und deine bezahlte Werbung gemeinsam steuern. Neue Drehs für Anzeigen werden separat berechnet.
Darsteller und Produktionsextras
Ein im Paket enthaltener Dreh hat eine vereinbarte Dauer und eine festgelegte Zahl an Locations. Damit sind aber nicht automatisch alle Produktionskosten abgedeckt.
Bei unseren Social-Media-Paketen berechnen wir separat: Darsteller oder Moderatoren, Studios oder gemietete Locations, Genehmigungen, spezialisierte Crew, eigene Fotoshootings, Reisen außerhalb von Dubai und die Herausgabe von Rohmaterial. Zusätzliche Beiträge, weitere Korrekturschleifen und Nachdrehs sind ebenfalls nicht in den Kontingenten enthalten.
Ist der Auftritt vor der Kamera dein größtes Hindernis? Dann sag das gleich zu Beginn. Buchst du zu Growth oder Authority eine Moderation dazu, kann das dieses Problem lösen – und Planung, Dreh, Schnitt und Veröffentlichung bleiben bei uns.
Was bleibt bei deinem Team?
Du solltest die vereinbarte Arbeit abgeben können, ohne selbst zum täglichen Content-Koordinator zu werden. Informationen und Entscheidungen, die nur aus deinem Unternehmen kommen können, lieferst du aber weiterhin selbst.
Halte Folgendes bereit: Zugänge zu den Accounts, Markenmaterial, korrekte Angaben zu deinen Leistungen, aktuelle Angebote und Antworten auf häufige Kundenfragen. Bestimme eine Person, die Content freigibt und Feedback bündelt. Wird bei dir vor Ort gedreht, kümmere dich um den Zugang und sorg dafür, dass die vereinbarten Personen oder Produkte da sind.
Bevor du Kundenbilder, Testimonials oder Aufnahmen mit anderen Personen lieferst, kläre, ob du sie für den geplanten Content verwenden darfst. Sag dem Team Bescheid, wenn eine Aktion oder Aussage vor der Veröffentlichung intern freigegeben werden muss.
Die Aufteilung ist einfach: Wir betreuen die vereinbarten Inhalte und Accounts. Dein Team sorgt dafür, dass die Angaben zum Unternehmen stimmen, gibt die Botschaft frei und übernimmt die Anfragen, für die es sein Fachwissen braucht.
Welche Entscheidungen sollte dir der Monatsreport erleichtern?
Ein nützlicher Report hilft dir zu entscheiden, was als Nächstes entstehen soll. Frag, welche Themen Aufmerksamkeit bekommen haben, welche Posts sinnvolle Fragen ausgelöst haben und welche Nachrichten darauf hindeuten, dass Kunden eine klarere Erklärung brauchen.
Halte Content-Performance und Verkaufsergebnisse auseinander. Aufrufe, Interaktionen und Anfragen beantworten unterschiedliche Fragen – und ob es zum Verkauf kommt, hängt auch davon ab, was passiert, nachdem die Anfrage bei deinem Team gelandet ist.
Unsere Social-Media-Pakete enthalten Performance-Reporting und Auswertungsgespräche. Nutze diese Auswertung, um deine Content-Entscheidungen auf die Fragen abzustimmen, die du von Kunden hörst.
Wähle dein Paket danach, was du abgeben willst
Kann dein Team zuverlässig selbst Material aufnehmen, reicht vielleicht ein Paket mit Planung, Schnitt und Veröffentlichung. Werden die Aufnahmen immer wieder verschoben, streichen Drehs im Paket eine eigene Aufgabe aus dem Terminplan deines Teams. Und will niemand vor die Kamera, frag nach der Option mit Darsteller.
Wir bündeln diese Optionen in einer klar definierten Leistung: Content-Planung, Kurzvideos, Grafiken, Stories, Veröffentlichung, Routineantworten an die Community und Reporting – mit Drehs in Dubai ab dem Paket Growth.
Sprich mit uns über Social-Media-Management. Sag uns, welche Kanäle du nutzt, ob du Filmmaterial liefern kannst und wer vor der Kamera stehen kann. Dann können wir das Paket auf die Arbeit abstimmen, die du abgeben willst.
Geschrieben von LunaSol