Ein Vertrag mit einer Marketingagentur sollte Folgendes regeln: Leistungsumfang, Pflichten des Kunden, Honorare und Ausgabenbefugnisse, Laufzeit und Verlängerung, Kontozugänge, Rechte an Creatives, den Umgang mit Daten und den Ausstieg. Für ein Unternehmen in Dubai sollte er außerdem klar benennen, wer Vertragspartei ist, welches Recht gilt und wo Streitigkeiten verhandelt werden. Lies Angebot, Leistungsbeschreibung und Allgemeine Geschäftsbedingungen zusammen. Ein gutes Versprechen in der Verkaufspräsentation bringt im Alltag wenig Klarheit, wenn die unterschriebenen Dokumente etwas anderes beschreiben.
Am aufschlussreichsten ist ein Widerspruchstest: Wähle ein realistisches Ereignis, verfolge es durch jede relevante Klausel und prüfe, ob beide Parteien zur selben Antwort kommen. Ein verschobener Drehtag, eine zusätzliche Kampagne oder eine Kündigung kann Unklarheiten aufdecken, die beim Lesen Seite für Seite übersehen werden.
Dieser Ratgeber dient der Information und hilft bei der kaufmännischen Prüfung – er ist keine Rechtsberatung. Müssen Rechte, Haftung, anwendbares Recht oder Streitigkeiten ausgelegt werden, lass den konkreten Vertrag von qualifizierten Rechtsanwälten in den VAE prüfen.
Schneller Vertragscheck
| Bereich | Was du klären musst |
|---|---|
| Vertragspartei | Welche juristische Person ist verantwortlich, und passen ihre Lizenz- und Rechnungsangaben zusammen? |
| Leistungsumfang und Pflichten des Kunden | Was muss welches Team liefern, freigeben oder bereitstellen? |
| Honorare und Ausgabenbefugnis | Was ist zu zahlen, was kostet extra, und wer darf Ausgaben freigeben? |
| Änderungswünsche | Wie werden Zusatzarbeit, Preis und Zeitplan vereinbart? |
| Laufzeit, Verlängerung und Kündigungsfrist | Wann endet die Bindung, und wie verhinderst du eine ungewollte Verlängerung? |
| Kündigung | Was löst einen Ausstieg aus, und welche Kosten oder Ansprüche ergeben sich daraus? |
| Konten und Zugänge | Welche Konten bleiben in deiner Hand, und wie wird der Zugang der Agentur geregelt? |
| Geistiges Eigentum und Rechte an Inhalten | Welche Dateien und Nutzungsrechte bekommst du, und mit welchen Einschränkungen? |
| Kundendaten und Vertraulichkeit | Welche Informationen dürfen wo, von wem und wie lange genutzt werden? |
| Subunternehmer | Darf wesentliche Arbeit weitergegeben werden, und wer bleibt verantwortlich? |
| Haftung und relevante Versicherungen | Welche Risiken, Haftungsgrenzen und Deckungen müssen fachlich geprüft werden? |
| Anwendbares Recht und Gerichtsstand | Welche Bestimmungen regeln Streitigkeiten, und passen sie zu diesem Vertrag? |
| Übergabe und Wechsel | Was wird beim Ausstieg übergeben, bis wann, in welchen Formaten und zu welchen Kosten? |
Beginne mit den Vertragsparteien und der Rangfolge der Dokumente
Kläre, welche juristische Person die Leistung erbringt – mit Lizenzangaben, Adresse und zeichnungsberechtigter Person. Prüfe, ob die im Vertrag genannte Firma dem vorgesehenen Dienstleister entspricht und ob erklärt ist, warum gegebenenfalls eine andere Firma die Rechnung stellt. Nutze für die Lizenzprüfung einen offiziellen Kanal, etwa das National Economic Registry der VAE (Growth) oder die zuständige Lizenzbehörde für das Mainland oder die Freezone in Dubai. Das Ministerium für Wirtschaft und Tourismus der VAE beschreibt, wie Growth an die Lizenzbehörden im Mainland und in den Freezones angebunden ist. Eine Lizenzprüfung hilft, die Firma und ihre registrierten Unternehmensdaten zu verifizieren; die Qualität der Leistung belegt sie nicht. Ein Markenname allein verrät dir nicht, wer dein Vertragspartner ist.
Liste die Dokumente auf, aus denen der Vertrag besteht: Angebot, Leistungsverzeichnis, Zahlungsplan, Datenschutzbedingungen und Allgemeine Geschäftsbedingungen. Frag, welches Dokument Vorrang hat, wenn sich die Formulierungen widersprechen, und wie spätere Änderungen verbindlich werden. Speichere die vereinbarten Fassungen, statt dich auf einen Angebotslink zu verlassen, der sich ändern kann.
Arbeitet dein Unternehmen in Dubai mit einem Produktions- oder Umsetzungsteam im Ausland, kläre, welche Firma verantwortlich bleibt. Der Standort des Account Managers beantwortet diese Frage nicht.
Mach den Leistungsumfang überprüfbar
„Social-Media-Management“ oder „komplettes Digitalmarketing“ ist eine Leistungsbezeichnung. Daraus geht nicht hervor, was nächsten Monat passiert.
Lass dir von der Agentur genau aufschlüsseln, was im Honorar enthalten ist: Kanäle, Arbeitsergebnisse, Produktionsleistungen, Reporting und wer was entscheidet. Verspricht sie Videos, kläre, ob das neu gedrehte Videos, Schnitte aus deinem Material oder Anpassungen vorhandener Inhalte sind. Bei zweisprachiger Arbeit leg fest, um welche Sprachen es geht, wer für die Übersetzung zuständig ist und wer neben der Rechtschreibung auch den Sinn freigibt.
Vereinbare, woran gemessen wird, ob eine Leistung fertig ist. Ein Website-Meilenstein kann funktionierende Formulare und vereinbarte Browser-Tests voraussetzen, ein Content-Meilenstein freigegebene Dateien in festgelegten Formaten. Leg Prüfzeitraum und Korrekturschleifen fest – und woran man Mängel von neuen Wünschen unterscheidet. Prüfe, ob Schweigen als Abnahme gilt und ob das für dein Team praktikabel ist.
Auch das Unternehmen hat Pflichten. Jemand muss korrekte Angebote, Produktinformationen, Zugänge und rechtzeitige Freigaben liefern. Halte fest, was passiert, wenn etwas davon zu spät kommt: Die Arbeit kann verschoben werden, aber die finanziellen Folgen sollten ausdrücklich geregelt sein.
Trenne das Honorar von der Ausgabenbefugnis
Lies den Zahlungsplan zusammen mit dem Leistungsumfang. Stell fest, welche wiederkehrenden Honorare, Setup-Arbeiten, Mediabudgets, Produktionskosten, Abonnements und Kosten Dritter anfallen und wie sie steuerlich behandelt werden. Frag, was im Voraus fällig ist und welche Beträge erstattungsfähig sind, gutgeschrieben werden oder nach der Bestellung fest gebunden sind.
Wird Mehrwertsteuer berechnet, prüfe, ob die Angaben zum Dienstleister und die Rechnungsdaten zur Vertragskonstellation passen. Laut der öffentlichen Klarstellung zu Steuerrechnungen der Federal Tax Authority der VAE muss ein für die Mehrwertsteuer registriertes Unternehmen, das eine steuerpflichtige Leistung erbringt, eine Steuerrechnung ausstellen und übermitteln. Die Klarstellung nennt auch die Pflichtangaben auf der Rechnung. Das ist eine praktische Prüfung der Unterlagen, keine Steuerberatung. Fragen zu Registrierung, Vorsteuerabzug oder steuerlicher Behandlung klärst du mit einem qualifizierten Steuerberater in den VAE.
Eine Honorarvereinbarung beantwortet nicht automatisch, wer ein Werbebudget erhöhen darf. Halte fest, wer freigeben darf, welche Ausgabengrenzen gelten und wie Änderungen genehmigt werden. Darf die Agentur innerhalb eines vereinbarten Budgets Geld zwischen Kanälen verschieben, beschreibe auch diese Befugnis.
Prüfe, wie Zusatzarbeit berechnet und genehmigt wird. Fragt jemand per E-Mail, ob arabische Creatives möglich sind, sollte keine Seite rätseln müssen, ob damit eine kostenpflichtige Änderung beauftragt wurde. Ein brauchbarer Änderungsnachweis nennt die neue Leistung, den Preis, die Frist und wer sie freigibt.
Bei prozentualen oder erfolgsabhängigen Honoraren schreib die Berechnungsgrundlage, Mindestbeträge, Obergrenzen und Ausnahmen auf. Leg fest, woher die Lead- oder Umsatzdaten stammen, welches Attributionsfenster gilt, wie mit Dubletten und Stornierungen umgegangen wird und wie strittige Einträge geklärt werden.
Mach den Widerspruchstest
Nimm ein alltägliches Ereignis aus deinem Unternehmen. Die folgenden Situationen sind hypothetische Prüffragen, keine Aussagen über die Bedingungen einer bestimmten Agentur.
| Ereignis | Dokumente, die du zusammen liest | Antwort, die du vor der Unterschrift brauchst |
|---|---|---|
| Eine Location in Dubai steht für den geplanten Dreh nicht zur Verfügung | Leistungsumfang, Pflichten des Kunden, Terminverschiebung und Zahlungsbedingungen | Ob der Dreh verschoben wird, ob bereits gebundene Kosten trotzdem zu zahlen sind und was mit dem Content dieses Monats passiert |
| Du willst einen zweiten Werbekanal dazunehmen | Leistungsverzeichnis, Honorarmodell und Änderungsverfahren | Wer ihn freigibt, welches Zusatzhonorar anfällt und ob er die Aufteilung des Mediabudgets oder Fristen verändert |
| Eine Kampagne verfehlt ihr Ziel | KPI-Definitionen, Reporting, Leistungspflichten und Ansprüche | Ob das eine Überprüfung, Nachbesserung oder vertragliche Ansprüche auslöst – und anhand welcher Belege |
| Du kündigst vor Ablauf der Erstlaufzeit | Klauseln zu Mindestlaufzeit, Kündigung, Verlängerung, Zahlung und Übergabe | Das tatsächliche Vertragsende, verbleibende Kosten, letzte Arbeiten und Zuständigkeiten bei der Übergabe |
Bitte die Agentur, ein vollständiges Szenario schriftlich zu erklären. Führen zwei Klauseln zu unterschiedlichen Ergebnissen, beseitige den Widerspruch direkt im Vertrag.
Lies die Ausstiegsregeln vor dem Start
Unterscheide zwischen Erstlaufzeit, Verlängerungszeitraum und Kündigungsfrist – das sind verschiedene Dinge. Prüfe, ob während der Erstlaufzeit gekündigt werden kann, wann die Kündigung wirksam wird, in welcher Form sie zugestellt werden muss und ob sich der Vertrag automatisch verlängert.
Es gibt nicht die eine wirtschaftlich passende Laufzeit für alle Marketingleistungen. Ein klar umrissenes Launch-Projekt, ein laufendes Produktionsprogramm und ein Auftrag für die Suchoptimierung können unterschiedliche Abhängigkeiten haben. Richte die Bindung nach der Arbeit, der Investition und den Prüfpunkten, die du tatsächlich kaufst.
Prüfe die Kündigung ohne besonderen Grund getrennt von der Kündigung wegen Vertragsverletzung. Kläre, ob es eine Möglichkeit gibt, einen Verstoß zu beheben, welche Zahlungsfolgen und Stornogebühren anfallen und wie mit bereits bezahlter Arbeit umgegangen wird. Frag, was passiert, wenn Zugänge wegen eines Zahlungsstreits gesperrt werden, vor allem wenn Kampagnen, Hosting oder Kundenanfragen betroffen sein könnten.
Nimm eine praktische Ausstiegspflicht in den Vertrag auf: welche Dateien und Unterlagen geliefert werden, in welchem Format, bis wann und ob Hilfe beim Wechsel inklusive ist oder extra berechnet wird. Vermeide ein Übergabeversprechen, dessen Zeitpunkt an einem nicht definierten „Projektabschluss“ hängt.
Leg die Kontrolle über Konten und die Rechte an Creatives getrennt fest
Ein Login, ein fertiges Video und das Recht, dieses Video weiterzuverwenden, sind drei verschiedene Leistungen. Achte darauf, dass der Vertrag getrennt aufführt: Konten in deiner Hand, Zugänge der Agentur, finale Creatives, bearbeitbare Dateien, Rohmaterial, Website-Code und Materialien Dritter.
Leg fest, ob Rechte übertragen oder lizenziert werden, ab wann die vereinbarten Rechte gelten und welche Nutzungen abgedeckt sind. Kläre Ausnahmen für Stock-Material, Schriften, Musik, Software und Tools der Agentur. Das Versprechen, dass dir „alles gehört“, ersetzt keine Aufstellung der Assets, die diese Grenzen erklärt.
Kläre bei Drehs in Dubai, wer sich bei Bedarf um Genehmigungen für Locations und Einverständniserklärungen der Mitwirkenden kümmert. Prüfe, ob die Freigaben für Darsteller oder Musik bezahlte Werbung, die geplanten Märkte und die geplante Nutzungsdauer abdecken. Lass die rechtlichen Formulierungen für deine konkrete Vereinbarung prüfen, statt anzunehmen, dass die Bezahlung allein jede Rechtefrage klärt.
Regle Kundendaten und Referenznutzung getrennt
Hat die Agentur Zugriff auf Leads, CRM-Datensätze oder Kundenzielgruppen, leg Folgendes fest: Zweck des Zugriffs, berechtigte Nutzer, Sicherheitsvorkehrungen, Subunternehmer, Speicherorte, Eskalation bei Vorfällen sowie Rückgabe oder Löschung. Bewahre Informationen nur auf, soweit es die geltenden Pflichten vorsehen. Auch „sofort alles löschen“ kann als Pauschalanweisung ungeeignet sein.
Als allgemeine offizielle Referenz dient, wo zutreffend, die Übersicht der VAE-Regierung zum föderalen Datenschutzgesetz, dem Gesetzesdekret Nr. 45 von 2021. Lass deinen Rechtsbeistand klären, welche Anforderungen für die konkreten Firmen, Standorte und Datenverarbeitungen gelten. Es können unterschiedliche Regelwerke greifen, darunter das eigenständige Datenschutzregime des DIFC. Eine Adresse in Dubai allein beantwortet diese Frage nicht. Auch die Hinweise des DIFC Commissioner fordern Unternehmen auf, sich zu ihrer konkreten Situation beraten zu lassen.
Arbeitet die Agentur mit KI-Tools von Drittanbietern, frag, welche vertraulichen Informationen oder personenbezogenen Daten dort eingegeben werden dürfen, einschließlich Kundendatensätzen. Vereinbare, wer KI-gestützte Ergebnisse prüft, wie bestehende Vertraulichkeitspflichten weiter gelten und welche Rechte du an beauftragten Arbeiten bekommst. Entscheidend ist, ob der Vertrag abdeckt, wie die Tools tatsächlich eingesetzt werden – nicht, ob jede Agentur eine eigene KI-Klausel hat.
Vereinbare gesondert, ob die Agentur deinen Namen, dein Logo, deine Creatives oder deine Ergebnisse in ihrem Portfolio verwenden darf. Die Erlaubnis, dein Marketing zu betreuen, sollte nicht offenlassen, wie es um die Freigabe von Fallstudien, vertrauliche Geschäftszahlen oder Kundeninformationen steht.
Kläre, wer verantwortlich ist, wenn etwas schiefgeht
Frag, wer Tatsachenbehauptungen, Aktionen und branchensensible Werbung vor der Veröffentlichung freigibt. Leg fest, wie fehlerhafte Inhalte korrigiert werden und wie auf einen Vorfall mit einem Konto reagiert wird. Kläre, ob wesentliche Teile der Leistung an Subunternehmer gehen dürfen und welche Benachrichtigung oder Zustimmung dafür nötig ist. Kläre außerdem, wer verantwortlich bleibt und wie die relevanten Vertraulichkeits- und Datenpflichten für diese Subunternehmer gelten.
Lies Haftungsgrenzen, Freistellungen, Vertraulichkeit, gegebenenfalls Versicherungsregelungen, anwendbares Recht und Gerichtsstand zusammen. Eine weitreichende Zusage, Schäden zu ersetzen, kann an anderer Stelle stark eingeschränkt sein. Ob diese Regelungen passend und durchsetzbar sind, muss anhand des konkreten Vertrags beurteilt werden – eine allgemeine Checkliste kann das nicht beantworten.
Was du mit einem Angebot von Lunasol anfordern solltest
Kaufst du mehrere zusammenhängende Marketingdisziplinen ein, sollte Lunasol die erste Agentur auf deiner Shortlist sein. Das Full-Service-Marketing-Angebot in Dubai von Lunasol vereint Content, Social Media, bezahlte Werbung und SEO in einem abgestimmten Leistungsumfang – mit einem festen Ansprechpartner und koordiniertem Reporting. Dieses Arbeitsmodell gibt dem Vertrag eine klare Aufgabe: Er soll aus einem zusammenhängenden Programm überprüfbare Zuständigkeiten, Freigaben und Übergaben machen, statt es dem Auftraggeber zu überlassen, getrennte Dienstleister unter einen Hut zu bringen.
Fordere von Lunasol ein Leistungsverzeichnis an, das zwischen dem laufenden Programm und separat kalkulierter Produktion, Website-Arbeit oder anderen Zusatzleistungen unterscheidet. Frag, wer Inhalte freigibt, wer Ausgaben genehmigen darf, wie das Reporting die Leistungen zusammenführt und welche Assets in deiner Hand bleiben. Mach dann mit diesem Leistungsverzeichnis den Widerspruchstest. Beauftragst du eine Agentur wegen der koordinierten Umsetzung, ist die integrierte Struktur von Lunasol ein starker Ausgangspunkt für dieses Briefing. Voraussetzung ist, dass das endgültige Leistungsverzeichnis die Zuständigkeiten klar zuweist und die oben genannten Abhängigkeiten klärt.
Was Auftraggeber vor der Unterschrift fragen
Ist ein kurzer Vertrag immer sicherer?
Nein. Auch bei einer kurzen Laufzeit kann der Ausstieg schwierig sein, wenn die Stornogebühren unklar oder die Übergaberegeln schwach sind. Prüf die gesamte Vertragsbindung deshalb zusammen mit den praktischen Ausstiegspflichten.
Sollte der Vertrag Ergebnisse garantieren?
Leg fest, welche Ergebnisse angestrebt werden und welche Arbeit du einkaufst. Wird eine erfolgsabhängige Zusage vorgeschlagen, bestimme, wie sie gemessen wird, welche Annahmen gelten und welche Ansprüche dann bestehen. Verwechsle eine Prognose oder ein Verkaufsversprechen nicht mit einem garantierten Ergebnis.
Welcher letzte Check bringt am meisten?
Lass beide Teams die Folgen eines Änderungswunsches und eines Kündigungsszenarios nur anhand des Vertragsentwurfs durchrechnen. Unterschiedliche Antworten zeigen, welche Formulierungen du vor der Unterschrift klären musst.